VONASERA STUDIO olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişleriniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanmaktadır.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Zarar görmemiş olması,
- Orijinal kutu ve ambalajı ile gönderilmesi,
- Tüm aksesuar ve faturasıyla birlikte eksiksiz şekilde iletilmesi
gerekmektedir.
Şartlara uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
- Ambalajı açılmış özel ürünler.
5. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra uygun bulunması halinde ücret iadesi yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.
Bankalara bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Tarafınıza hasarlı, eksik veya yanlış ürün ulaşması durumunda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
7. Kargo Ücretleri
Ürün hatası dışında yapılan iadelerde kargo gönderim ücreti kullanıcıya ait olabilir.
Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo masrafları VONASERA STUDIO tarafından karşılanır.
8. İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Web Sitesi: vonaserastudio.com
E-posta: info@vonaserastudio.com